Politique de remboursement

Cette politique offre une voie concrète pour les crédits inutilisés, les paiements en double et les défaillances de service vérifiées.

1. Demandes éligibles

• Crédits inutilisés : demandez un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat si le solde acheté n'a pas été consommé.
• Crédits partiellement utilisés : la partie non utilisée peut être éligible dans les 14 jours si l'utilisation peut être vérifiée et que le remboursement est techniquement et légalement possible.
• Frais en double ou incorrects : signalez-le dans les 30 jours.
• Défaillance de service vérifiée : si une défaillance prolongée de DiscountedTokens empêche une utilisation significative, nous pouvons restaurer les crédits, prolonger l'accès ou rembourser la partie non utilisée concernée.

2. Normalement non remboursables

L'utilisation consommée de l'API, les crédits promotionnels expirés, les frais de réseau/gas, les pertes de change, les frais de rétrofacturation et les paiements envoyés à la mauvaise adresse ou au mauvais réseau crypto sont normalement non remboursables. Les comptes frauduleux, abusifs ou en violation de la politique ne sont pas éligibles, sauf si la loi en dispose autrement.

3. Déductions du processeur

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d'origine lorsque possible. Les frais non remboursables du processeur de carte, de conversion ou de réseau blockchain peuvent être déduits lorsque la loi le permet. Les remboursements en crypto nécessitent une adresse de retour vérifiée et peuvent être réglés dans l'actif d'origine ou son équivalent en USD au moment du traitement.

4. Comment demander

E-mail support@discountedtokens.com avec l'identifiant de commande ou de paiement, l'email du compte ou du reçu, la date d'achat, le montant, le mode de paiement et la raison. N'envoyez pas de clé API complète ni de numéro de carte. Nous nous efforçons d'accuser réception des demandes sous deux jours ouvrables et de les traiter sous dix jours ouvrables.

5. Droits légaux

Cette politique ne limite pas les droits des consommateurs non renonçables. Si la loi locale vous accorde un droit d'annulation, de rétractation ou de recours, ce droit prévaut. Lorsque cela est permis, la livraison ou la consommation immédiate de crédits numériques peut mettre fin au droit de rétractation après votre demande expresse.

6. Rétrofacturations

Contactez le support avant d'initier une rétrofacturation afin que nous puissions enquêter. Une rétrofacturation peut suspendre temporairement le compte ou les crédits concernés pendant la résolution du litige de paiement.