Política de Reembolso
Esta política proporciona una vía concreta para créditos no utilizados, pagos duplicados y fallos de servicio verificados.
1. Solicitudes elegibles
- Créditos no utilizados: solicita un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra si el saldo adquirido no ha sido consumido.
- Créditos parcialmente utilizados: la porción no utilizada puede ser elegible dentro de los 14 días cuando el uso pueda verificarse y el reembolso sea técnica y legalmente posible.
- Cargo duplicado o incorrecto: repórtalo dentro de los 30 días.
- Fallo de servicio verificado: si un fallo prolongado de DiscountedTokens impide el uso significativo, podemos restaurar créditos, extender el acceso o reembolsar la porción no utilizada afectada.
2. Normalmente no reembolsables
El uso consumido de API, créditos promocionales vencidos, tarifas de red/gas, pérdidas por tipo de cambio, tarifas de contracargo y pagos enviados a la dirección o red de criptomonedas incorrecta normalmente no son reembolsables. Las cuentas fraudulentas, abusivas o que violen la política no son elegibles excepto cuando la ley exija lo contrario.
3. Deducciones del procesador
Los reembolsos se devuelven al método de pago original cuando sea posible. Las tarifas no reembolsables del procesador de tarjeta, conversión o red blockchain pueden deducirse cuando la ley lo permita. Los reembolsos en criptomonedas requieren una dirección de devolución verificada y pueden liquidarse en el activo original o su equivalente en USD al momento del procesamiento.
4. Cómo solicitar
Correo electrónico support@discountedtokens.com con el ID del pedido o pago, correo electrónico de la cuenta o recibo, fecha de compra, monto, método de pago y motivo. No envíes una clave API completa ni un número de tarjeta. Nuestro objetivo es acusar recibo de las solicitudes dentro de dos días hábiles y decidirlas dentro de diez días hábiles.
5. Derechos estatutarios
Esta política no limita los derechos del consumidor que no se puedan renunciar. Si la ley local te otorga un derecho de cancelación, desistimiento o reparación, ese derecho prevalece. Cuando esté permitido, la entrega o consumo inmediato de créditos digitales puede extinguir el derecho de desistimiento después de tu solicitud expresa.
6. Contracargos
Contacta al soporte antes de iniciar un contracargo para que podamos investigar. Un contracargo puede suspender temporalmente la cuenta o los créditos relacionados mientras se resuelve la disputa de pago.